Você sabia que aquele voo atrasado ou cancelado nos últimos 2 anos pode te dar direito a uma indenização de até R$ 10.000,00? Enquanto a maior parte dos passageiros aceita o atraso sem contestar e vai embora com um voucher de alimentação oferecido pela companhia, você não precisa passar por isso. Os direitos do passageiro em voos atrasados vão muito além de um lanchinho no aeroporto.
Milhares de passageiros recuperam anualmente indenizações de companhias aéreas por descobrirem seus direitos e cobrarem o que lhes era devido. Você não precisa contratar advogado, gastar dinheiro antecipado nem entrar em processos complicados. Existe uma forma simples de verificar se você tem direito e quanto pode receber. O Embarkei te mostra abaixo o que fazer se você teve algum problema com voo recentemente. Confira!
Quais são os direitos do passageiro em voos atrasados?
Os direitos do passageiro em voos atrasados começam a valer a partir de 1 hora de atraso.
Com uma hora de espera, a companhia aérea é obrigada a fornecer meios de comunicação gratuitos: internet, telefone, WhatsApp. Você tem direito de avisar família, trabalho ou hotel sobre o atraso sem pagar nada por isso.
A partir de 2 horas de atraso, a empresa deve fornecer alimentação. Isso significa voucher para restaurante do aeroporto ou lanche, dependendo do horário.
Isso significa que não é só um cafezinho, é refeição completa proporcional ao tempo de espera. Se o atraso acontecer no horário de almoço ou jantar, você tem direito a uma refeição adequada.
Com 4 horas ou mais de atraso, entram os direitos do passageiro mais robustos: hospedagem se o voo for remarcado para o dia seguinte, transporte do aeroporto até o hotel e de volta.
Se você estiver na sua cidade de origem, pode escolher ir para casa e a companhia deve pagar o transporte de ida e volta.
Além disso, você tem direito de escolher entre três opções quando o atraso é grande:
- Reacomodação em outro voo da mesma empresa ou de outra companhia sem custo adicional;
- Reembolso integral do valor pago, incluindo taxas;
- Execução do serviço por outra modalidade de transporte (ônibus, van) se disponível e você aceitar.
Segundo análise do Jusbrasil sobre indenização por atraso de voo, tribunais brasileiros têm sido favoráveis aos passageiros nesses casos.
Para facilitar a verificação dos seus direitos e o cálculo da indenização que você pode receber, plataformas como a Resolvvi automatizaram todo esse processo.
Em vez de você precisar contratar um advogado e esperar meses, a Resolvvi analisa seu caso gratuitamente em menos de 24 horas e cuida de toda a burocracia para você.
Você só paga se ganhar a causa, tornando o acesso à justiça muito mais simples para quem teve os direitos violados.
Passo a passo para avaliar seu caso grátis pela Resolvvi
Para verificar se você tem direito à indenização por voos atrasados, siga os passos abaixo:
Passo 1: acesse o site da Resolvvi
Entre no portal Resolvvi pelo navegador do seu celular ou computador e clique em ‘Quero avaliar grátis’. Essa é uma plataforma que analisa casos de voos atrasados gratuitamente.
Você será direcionado para preencher um questionário sobre o seu voo atrasado.
Passo 2: crie a sua conta
Faça o seu cadastro ou acesse o site pela sua conta do Google ou Facebook.
Passo 3: informe para qual caso você precisa de ajuda
Escolha a opção ‘Problema com voo e bagagem’, em seguida, ‘Problema com voo’.
Passo 4: descreva o que aconteceu
O site analisa seu caso com base nas suas respostas e, caso você tenha direito à indenização, deverá informar o seu número de telefone.
Digite a data do voo, companhia aérea, origem, destino e quanto tempo de atraso aconteceu. Quanto mais detalhes você fornecer sobre os direitos que foram violados, melhor será a análise.
Conte o que a companhia aérea fez ou deixou de fazer. Não ofereceram alimentação? Você perdeu compromisso importante? Teve gastos extras por causa do atraso?
Passo 5: envie documentos comprovando o caso
Tire foto do cartão de embarque, comprovante de compra da passagem, prints de mensagens da companhia aérea sobre o atraso e documentos que provem o problema. Quanto mais provas, mais forte o caso.
Passo 6: aguarde a análise gratuita
A equipe da Resolvvi analisa seu caso em menos de 24 horas. Você recebe um e-mail informando qual o valor estimado e como proceder. Essa análise é completamente gratuita e sem compromisso.
Se a análise confirmar que você tem um bom caso, a Resolvvi oferece cuidar de tudo para você. Eles entram com o processo, negociam com a companhia aérea e só cobram honorários se você ganhar o processo.
Qual o valor que você pode receber se o voo atrasar?
O valor da indenização pelos direitos do passageiro em voos atrasados varia conforme a gravidade do problema.
- Atrasos de 4 a 8 horas: costumam gerar indenizações entre R$ 2.000,00 e R$ 5.000,00. Quanto maior o atraso e maiores os prejuízos causados, maior o valor que você pode receber;
- Atrasos acima de 8 horas ou cancelamentos: rendem indenizações de R$ 5.000,00 a R$ 10.000,00, especialmente se você perdeu eventos como casamentos, formaturas, reuniões de trabalho ou conexões internacionais.
Passageiros que perderam compromissos comprovadamente importantes recebem valores maiores.
Se você tinha uma entrevista de emprego, uma cirurgia marcada ou um evento único na vida que não pode ser remarcado, a indenização sobe bastante. Por isso é tão importante documentar o que você perdeu por causa do atraso.
Voos internacionais costumam ter indenizações maiores que voos domésticos. O desgaste de ficar preso num aeroporto internacional, longe de casa, sem falar o idioma local e sem moeda do país, aumenta o dano moral.
Se precisar de orientação jurídica sobre outros assuntos, veja as opções de advogado online no Manual da Web.
Dicas extras sobre prazos e documentos necessários
Você tem até 5 anos para entrar com ação pedindo indenização pelos direitos do passageiro em voos atrasados. O prazo começa a contar da data em que o problema aconteceu.
Se seu voo atrasou em 2023, você tem até 2028 para buscar seus direitos. Não deixe prescrever.
Guarde todos os documentos relacionados ao voo:
- Cartão de embarque físico ou digital;
- E-mail de confirmação da compra;
- Comprovante de pagamento;
- Mensagens que a companhia enviou sobre o atraso;
- Fotos do painel do aeroporto mostrando o horário.
Se a companhia ofereceu voucher de alimentação ou hospedagem, aceite e guarde os comprovantes; isso não impede você de pedir indenização depois.
Na verdade, o fato de a empresa ter oferecido assistência material prova que ela reconheceu o problema e sabia que estava te causando transtorno.
Anote nomes de funcionários que te atenderam, números de protocolos de reclamações feitas no aeroporto e horários exatos de cada acontecimento.
Quanto mais detalhado for seu relato, mais fácil fica provar que seus direitos foram violados e conseguir a indenização.
Se você viaja com frequência e quer estar preparado para imprevistos, confira o guia sobre passaporte brasileiro para entender toda a documentação necessária para viagens internacionais.
Recupere seu dinheiro e seus direitos
Os direitos do passageiro em voos atrasados existem para proteger você de descaso das companhias aéreas. Não aceite prejuízo calado, achando que não pode fazer nada.
Se você teve problemas com voo nos últimos anos, faça uma avaliação gratuita do seu caso e descubra se tem direito a receber indenização.
Acesse agora a Resolvvi, preencha o formulário em menos de 5 minutos e saiba se aquele voo atrasado pode virar dinheiro na sua conta. Você não paga nada antecipado e só arca com honorários se realmente ganhar.
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