Perder um voo, enfrentar atrasos longos ou lidar com cancelamentos inesperados pode transformar qualquer viagem em um grande transtorno. Você já passou por isso? Se sim, é importante que saiba que, em várias dessas situações, existe o direito ao reembolso de voos e até ao recebimento de indenização. Em alguns casos, os valores podem chegar a R$ 10.000,00 por passageiro, dependendo do prejuízo e transtorno causados pela companhia aérea.
Além disso, o processo pode ser simples se você usar uma plataforma online. Com ela, você pode verificar gratuitamente se possui direito ao reembolso de voos sem precisar enfrentar burocracia ou entrar sozinho com ações judiciais. A Resolvvi é uma dessas empresas e permite consultar a situação em menos de um minuto, diretamente pelo celular ou computador. Quer saber como? O Embarkei conta tudo neste artigo. Confira!
Como funciona o reembolso de voos?
O reembolso de voos funciona como uma forma de compensar passageiros que tiveram problemas causados pelas companhias aéreas em relação a voos de viagem.
Dependendo do caso, o consumidor pode receber o valor pago na passagem, taxas aeroportuárias e até indenização por danos morais e materiais.
No Brasil, os direitos dos passageiros são protegidos pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e também pelo Código de Defesa do Consumidor.
Então, quando a empresa aérea causa prejuízos por falhas na prestação do serviço, ela pode ser responsabilizada judicialmente. A Resolvvi atua justamente nesse processo.
A plataforma faz uma análise gratuita do caso para verificar se existe possibilidade de solicitar reembolso de voos ou indenização. Se for viável, a empresa conduz todo o processo online.
O melhor é que você pode fazer uma consulta rápida e, em menos de um minuto, saber se tem direito a reembolso de voos. Para isso, é só acessar o site da Resolvvi.
Outro diferencial é que você só paga se ganhar a causa. Dessa forma, o passageiro consegue buscar seus direitos sem precisar arcar com custos iniciais ou contratar advogado particular logo no começo.
Segundo informações divulgadas pela plataforma, mais de R$ 100.000.000,00 já foram recuperados para passageiros brasileiros, com indenizações médias de aproximadamente R$ 5.000,00 por pessoa.
Situações que concedem a indenização
Nem todo problema gera automaticamente direito à indenização, mas talvez você já tenha passado por alguma das diversas situações que costumam permitir o pedido de reembolso de voos.
Imagine arrumar as malas para viagem, chegar no aeroporto e ter que lidar com cancelamento e atrasos de voos? Ou, na hora de voltar para casa, com todo o cansaço de uma estadia longe, ter que esperar horas?
Essas são algumas situações que, além de transtornos, podem gerar prejuízo. Confira outros exemplos comuns:
- Cancelamento de voo sem aviso prévio
- Atraso excessivo
- Perda de conexão causada pela companhia
- Overbooking
- Extravio de bagagem
- Mudança de horário sem comunicação adequada
- Falta de assistência material no aeroporto
- Desembarque em cidade diferente da contratada
Em muitos casos, mesmo que o problema tenha ocorrido há alguns anos, ainda existe possibilidade de buscar compensação. A Resolvvi informa que passageiros podem consultar casos ocorridos nos últimos cinco anos.
Outro ponto importante é que, mesmo que você tenha aceitado voucher, hospedagem ou alimentação oferecida pela companhia aérea durante o transtorno, ainda pode ter direito.
Passo a passo para consultar seu direito ao reembolso pelo site Resolvvi
Consultar se você tem direito a reembolso de voos na Resolvvi é simples e totalmente online. Veja como funciona:
Passo 1: acesse o site Resolvvi
Clique no link para acessar o site da Resolvvi e fazer sua verificação. Na página inicial, use sua conta Google, Facebook ou um e-mail para se cadastrar.
Passo 2: escolha o serviço
Na página seguinte, clique na opção ‘Problemas com voos e bagagem’.
Passo 3: Indique o problema
Informe se o seu problema foi relacionado ao voo ou à bagagem.
Passo 4: responda às perguntas
Responda às questões de múltipla escolha para o sistema analisar se o seu caso pode ganhar uma indenização. No fim, você recebe o resultado.
Passo 5: confira o resultado
Se a resposta for positiva, ou seja, se a plataforma informar que você pode receber uma indenização, preencha o telefone e clique em ‘Buscar meus direitos’.
Assim, você recebe sua análise e próximos passos direto no WhatsApp.
Dicas para aumentar suas chances de reembolso em viagens
Algumas atitudes podem ajudar bastante caso você enfrente problemas durante uma viagem aérea. Confira algumas dicas para colocar em prática em situações futuras:
- Guarde cartões de embarque
- Tire fotos do painel do aeroporto em casos de atraso
- Salve mensagens e e-mails da companhia aérea
- Solicite comprovantes de cancelamento
- Guarde notas fiscais de gastos extras
- Registre protocolos de atendimento
- Evite aceitar acordos sem entender seus direitos
Esses documentos ajudam a comprovar os transtornos sofridos e podem aumentar suas chances de conseguir o reembolso de voos ou indenização.
Também vale lembrar que a companhia aérea possui obrigação de oferecer assistência material, dependendo do tempo de atraso.
Isso inclui alimentação, comunicação, hospedagem e transporte quando necessário. Ou seja, aceitar assistência é diferente de aceitar acordos.
Outro erro comum é deixar para resolver o problema apenas muito tempo depois da viagem. Embora exista prazo para entrar com pedido judicial, quanto antes você reunir documentos e consultar a situação, melhor.
Além disso, plataformas especializadas conseguem identificar situações em que o consumidor talvez nem saiba que possui direito à compensação financeira.
Por isso, se você passou por algum ‘perrengue’ com companhias aéreas, vale usar a Resolvvi (site) para verificar se você tem direito a reembolso de voos.
Seu dinheiro pode estar esperando por você
Muitas pessoas enfrentam problemas com companhias aéreas e acabam desistindo de buscar seus direitos por acreditarem que o processo será complicado.
Se você é uma dessas pessoas, saiba que hoje já existe uma forma fácil de fazer a consulta de reembolso de voos e indenizações de forma totalmente online.
Se você teve cancelamento, atraso, overbooking ou qualquer outro transtorno nos últimos anos, não deixe de verificar gratuitamente se existe valor a receber.
Agora que você já conhece o passo a passo do Embarkei, aproveite para reunir os documentos da viagem e consultar sua situação diretamente pela Resolvvi.
